FAQ








★ Comment acheter une création Malam ?
Toutes les pièces peuvent être commandées en ligne sur la boutique, ou bien directement à l'atelier-boutique situé 8 place des Pêcheurs, 58400 La Charité sur Loire (France).
Dans la boutique en ligne, il suffit d'ajouter vos articles favoris dans votre panier et de passer commande.

★ Comment savoir quelle taille commander ?
Pour connaître votre taille, référez-vous au tableau de mesures, ou dans le doute, si l'option "sur mesure" est disponible pour la création qui vous intéresse, sélectionnez celle-ci et indiquer vos mesures dans le formulaire de personnalisation ou dans le message joint à la commande.

★ Combien de temps faut-il prévoir pour une pièce Malam sur mesure ? Cela varie selon les modèles. Le délai de réalisation est indiqué sur chaque fiche produit.

★ Pourquoi vos vêtements sont-ils si chers ?
Les vêtements et accessoires Malam sont tous intégralement réalisés (conçus, prototypés, retouchés, patronnés, gradés, coupés, montés, repassés, vérifiés, photographiés, revérifiés, etc. ) en France, à l'atelier Malam en Bourgogne. Le prix d'un vêtement reflète le coût horaire de la main d'oeuvre nécessaire à sa réalisation (ainsi que les matériaux, les charges sociales, une toute petite partie de frais fixes destinés à couvrir le loyer, l'électricité, les machines, l'assurance, le temps passé à la recherche de matières, à la conception de modèles et à la communication... et 20% de TVA ), et, dans le meilleur des cas, une petite marge permettant à l'entreprise de tourner (achat de tissus de qualité, remplacement de matériel...). Bien qu'ils puissent paraître élevés, les prix pratiqués sur la boutique, pour des vêtements uniques et fabriqués artisanalement en France, sont équivalents à ceux de boutiques de vêtements industriels milieu de gamme produits en grande série, qui sont loin d'être fabriqués dans les mêmes conditions, et dont les coûts de production sont infiniment plus bas.

★ J'ai une morphologie particulière et je n'ose pas acheter sur internet, y a-t-il un endroit où je pourrais essayer vos créations ? Oui bien sûr, vous pouvez venir directement à l'atelier-boutique, situé 8, place des Pêcheurs, 58400 La Charité sur Loire. La boutique est généralement ouverte du mercredi au vendredi 15h-19h, le samedi 14h-19h.

Il est également possible de venir à l'atelier en dehors des heures d'ouverture, à la même adresse. Dans ce cas, merci de prendre rendez-vous au moins 24h avant votre venue, pour cela contactez Malam ici.


★ J'ai une robe de ma grand-mère/de prêt-à-porter/de grand couturier qui ne me va plus, est-ce que je peux vous l'envoyer pour retouches ? Non, les retouches sont seulement possibles sur les créations Malam. 

★ Est-il possible de modifier une pièce ? Oui, quasiment toutes les créations peuvent être réalisables avec un tissu/coloris/motif différent. Il est également possible de mélanger le haut et le bas de deux modèles différents, contactez l'atelier pour un devis.
Vous trouverez des exemples de tissus en stock ici.

★ Le retour et/ou le remboursement est-il possible ? Pour ce qui est des pièces en stock achetées sur la boutique en ligne, conformément à la législation relative à la vente à distance, vous disposez de 14 jours pour indiquer votre souhait de retourner votre article non porté, et en parfait état de revente pour échange ou remboursement, puis de 14 jours pour le renvoyer.

Pour les pièces sur mesure, vous pouvez renvoyer votre pièce pour retouches sous 14 jours. Cependant, si vous changez d'avis et que vous souhaitez vous faire rembourser, 30% du prix de la pièce reste acquis pour Malam. Les services afférents comme par exemple l'option "Express" ne sont pas remboursables.

 ★ Avez-vous un système de location de vêtements? Non.

★ Y a-t-il des soldes ?
La collection MALAM étant permanente (La plupart des modèles restent disponibles en stock ou à la commande d'une année sur l'autre), les soldes n'ont pas réellement lieu d'être ; en effet, la collection n'est pas intégralement renouvelée tous les six mois ou toutes les quelques semaines comme dans la "fast fashion". De plus, les prix affichés n'incorporent pas, comme ceux des produits industriels importés de pays au faible coût de main d'oeuvre, une marge énorme permettant d'afficher facilement une réduction substantielle. Cependant, quelques créations parmi les plus anciennes ou des modèles destinés à être arrêtés peuvent être proposés à prix réduit pendant les périodes de soldes légales ou dans la section Destockage.

★ Comment conseillez-vous de laver vos vêtements ?
 Le lavage en machine est fortement déconseillé car cela vieillit les tissus beaucoup plus vite. Du coup, le lavage à la main ou au pressing est plutôt conseillé. Ainsi, les fibres ne seront pas abimées par le tambour de la machine, et votre vêtement vivra plus longtemps.

★ J'ai vu une robe sur votre site en 38, mais je fais du 42. Est-il possible de l'avoir à ma taille ?
 Il est sûrement possible soit d'agrandir le modèle existant soit de recréer ce modèle sous le tissu de votre choix. Pour cela, contactez-nous pour plus d'informations .

★ J'ai vu une robe sur votre site en 42, mais je fais du 38. Est-il possible de l'avoir à ma taille ? Il est sûrement possible de rétrécir votre modèle ou de le réaliser dans un autre tissu à votre taille. Pour cela, contactez-nous en précisant vos mensurations et le modèle choisi.

★ J'ai une robe que j'adore, je voudrais la faire refaire dans un autre tissu, pouvez-vous vous en charger ?
 Non, désolé. Seuls les modèles de la collection sont réalisés sur mesure. N'hésitez pas à les consulter, peut être qu'un modèle vous plaira.

★ J'ai dessiné ma propre robe. Pouvez-vous me la confectionner ?
 Non, seuls les modèles de la collection sont réalisés sur mesure. N'hésitez pas à les consulter, peut être qu'un modèle vous plaira.

★ J'ai mon propre tissu. Puis-je vous l'envoyer pour réaliser une pièce avec ? Dans l'absolu, il est préférable de sélectionner un tissu parmi ceux proposés. Voici les tissus en stock. Si vous tenez absolument à fournir le tissu, c'est éventuellement possible de l'utiliser, cependant aucune décote ne sera appliquée sur le prix du modèle sur mesure. Le prix sera le même que si vous aviez sélectionné un tissu du stock. Un surcoût éventuel peut s'appliquer dans certains cas, contactez donc l'atelier à l'avance.

★ Est-il possible de réaliser un modèle dans un tissu que vous n'avez pas en stock ?
Non, la confection des modèles Malam se fait uniquement avec les tissus en stock. Les tissus ne sont pas cherchés/achetés exprès pour une commande.

★ J'ai vu une robe magnifique à 2000€ chez quelqu'un d'autre, pouvez-vous me la refaire pour 200€ ? Non, pour deux raisons :
o Aucun modèle d'autres stylistes/marques de prêt à porter etc. n'est réalisé à l'atelier, uniquement les modèles de la collection Malam peuvent être réalisés.
o Si une robe coûte 2000€ , c'est probablement justifié par la qualité du design, des matières et des finitions. Vous n'auriez pas les mêmes pour 200€.

★ Les délais de réalisation de ma commande sont indiqués en jours ouvrés. Quels sont-ils?
Les délais sont indiqués en jours ouvrés, c'est à dire du LUNDI jusqu'au VENDREDI (excluant les week-ends et les jours fériés).

★ Quand est-ce que je recevrai ma commande? Vous pouvez choisir le délai de réalisation sur la fiche. Les délais de fabrication sont indiqués en jours ouvrés c'est à dire du LUNDI jusqu'au VENDREDI (excluant les week-ends et les jours fériés). Le délai d'envoi dépend ensuite du mode de transport sélectionné lors de votre commande.

★ Envoyez-vous à l'étranger ? Les envois sont possibles vers n'importe quel pays. Et oui, 70% des vêtements Malam vivent maintenant hors de France !

★ Quels sont les délais de livraison ?
 Pour une création en stock, elle sera envoyée sous 1 jour ouvré.
Pour une création sur mesure, vous choisissez vous-même le délai de réalisation sur la fiche produit. le délai d'envoi dépend ensuite du mode de transport sélectionné lors de votre commande.

★ Combien coûtent les frais de transport ?
 Cela dépend du poids et du contenu de la commande. La livraison est offerte pour les commandes contenant un minimum de 3 articles. Si votre commande est éligible à la livraison gratuite, cela s'affiche automatiquement à l'étape "choix du transporteur" lors du passage d'une commande, ou directement dans votre panier si vous êtes déjà connecté avec une adresse de livraison en France métropolitaine.
En dessous cela varie en fonction du poids et des transporteurs.
Les détails sont par ici.

★ Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
 Oui, il suffit de sélectionner"chèque" comme mode de paiement, et d'envoyer 2 ou 3 chèques datés du jour de la commande, en rajoutant au dos les dates d'encaissement souhaitées. Pour payer en plusieurs fois par carte (ex: 50% à la commande, 50% avant l'envoi une fois la création réalisée, contactez-nous au préalable.

★ Comment prendre un rendez-vous ?
 La prise du rendez-vous doit s'effectuer idéalement une semaine avant, et au minimum 24h avant le jour souhaité. Prenez rendez-vous ici ou par téléphone au : 03.58.07.19.90

★ L'atelier est-il ouvert au public ?
 Non, l'atelier n'est pas ouvert au public. Si vous désirez sélectionner les tissus de votre commande en personne, vous serez cependant accueilli(e) avec plaisir, uniquement sur rendez-vous. Prenez rendez-vous ici. Les rendez-vous sont généralement possibles en matinée pendant la semaine.

Vous pouvez également vous rendre directement à la boutique, sans rendez-vous, 8, place des Pêcheurs, 58400 La Charité sur Loire. La boutique est généralement ouverte du mercredi au vendredi 15h-19h, le samedi 14h30-19h.

★ Y a-t-il une boutique où l'on pourrait découvrir la collection ?
Oui, la boutique Malam est située 8, place des Pêcheurs, 58400 La Charité sur Loire. Elle est généralement ouverte du mercredi au vendredi 15h-19h, le samedi 14h30-19h, ou sur rendez-vous.

★ Comment vous contacter ? Par mail : contact@malam.fr
Par voie postale : MALAM, 8 place des Pêcheurs, 58400 La Charité sur Loire, France
Par téléphone: +33 3 58 07 19 90
Par chat : en bas à droite de votre écran.

★Prenez-vous des stagiaires ?
 Les stages conventionnés sont possibles en modélisme ou en communication uniquement, à partir du niveau Terminale Bac Pro. Pour postuler, adressez votre CV et lettre de motivation par courriel à : contact@malam.fr

★ J'ai une boutique et je souhaiterais distribuer votre marque, pouvez-vous me renseigner sur les conditions. Oui bien sûr, contactez-nous avec vos coordonnées : numéro de SIRET et liste des marques que vous distribuez.

★ Pouvez- vous me vendre/donner vos patrons ? Non, désolé.